名刺のヒミツは？！

デートをしているときでさえ沈黙の時間があるというのに、相手先の役員の前であれこれと話せるわけがないですよ。明石家さんまさん、ビートたけしさんのように話が面白くて、飽きさせなくて、話題が広がって。
そんなこと、私にできるはずないでしょう。太郎くん、ちょっと待てよ。
面白い話をして場を盛り上げるためでもない。よく、口数の少ない営業社員のほうが、口の達者な営業社員より売上がよいと言われるだろう。
彼らは決して面白い話をして営業成績をあげているのではないのだ。話が面白いというよりも、お客様のニーズをちゃんと把握している。
一言でコミュニケーションと言っても、その場その場でふさわしいコミュニケーションというものがあるということですね。そう、そのとおり。

しかも、コミュニケーションということばはあまりにも範囲が広すぎる。恋人とデートをするときも、家族　だんらんと団奨するときも、同僚に相談するときも、上司に報告するときも、お客様にプレゼンをするときも、すべてコミュニケーションだ。
これじゃあ、どんなコミュニケーションを学んだらいいのかもわからなくなる。仕事に絞ってもまだ幅が広いですよね。
そうだね。さらに絞り込んで考えてみるために、コミュニケーションの相手は、お客様あるいは上司というふうに仮定してみよう。
ポイントを具体的に絞れば絞るほど、具体的な解決策が導き出されるものだよ。経営陣と現場とでビジョンが共有されていなくてもコミュニケーション不足と言われる。
人間関係上の問題や組織活動上の問題は、すべて「コミュニケーション不足」と語られてしまう。これだけ大きな影響を与えているにもかかわらず、コミュニケーションを学ぼうという意識がこれまで生まれてこなかったのは、「日本語」という共通言語があって、ことばによるコミュニケーションの重要性が意識されてこなかったためだ。
欧米では古くからコミュニケーションに対する関心が高かった。古代ギリシアでは民主主義の発展とともにスピーチという形で、コミュニケーションに対する関心が高まった。
欧州では違う文化・習慣を拷っている人同士が、つねに衝突を起こしてきた。他国からの植民地支醍や宗教上の争いがたえず起こっていた。
互いの価値観が違うからこそ、相手にわかるように伝えなければならない。「ことばによるコミュニケーション?毎日こうしてちゃんと日本語で話しているだろう。
何でことばのコミュニケーションなんて今さら学ぶ必要があるのだ。『メラビアンの法則』だって、ことばの大切さなんてわずか7%にすぎないと言っているじゃないか月　かつて、ある会社の人事担当役員からフロア中に響くような声で、こんな質問をされたことがあった。
役員が指摘するように、「メラビアンの法則」ではあまり言語は重要視されていない。この「メラビアンの法則」について、どこかで聞いたことがあるだろうか。
プレゼンテーション研修や入社時研修の際に、講師がよく引用する法則で、その内容は以下のようになっている。話し手が聴き手に与えるインパクトには3つの要素があり、それぞれの影響力を具体的な数値で表したのがこの法則だ。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1971年に提唱したと言われている。プレゼンテーション研修では、ジェスチャーなどのボディランゲージやプロジェクターを活用して視覚に訴えることの重要性を強調するときに引用され、接遇研修では、服装や身だしなみの大切さを強調するときに引用する講師が多い。
その重要度は以下のとおり。大きな誤解であり、このことは、日本人のコミュニケーションに対する誤解をさらに生みつづけている。
「ことば」の軽視だ。この法則によると言語情報の重要度はわずか7%しかなく、 93%が視覚や聴覚で決まるという。
中身のない、見てくれだけのコミュニケーションが、なぜそんなに大切なのだろうか。国際便の飛行機は、その国の言語で映画を放映しているが、日本語字幕スーパーもない映画を93%も楽しむことができるのだろうか。
ここに、日本人の「メラビアンの法則」に対する大きな誤解がある。メラビアンは、たとえて言うと、こういう実験をした。
あなたが仕事で大きな失敗をしたとする。広い概念を1つのことばで表現しているということは、その概念を文化的にあまり重視していないことの証となる。

たとえば「雪」。あなたは、雪の種類をどれくらい思い浮かべることができるだろうか。
粉雪、みぞれ、ぼたん雪-・-日本人はせいぜい4つか5つくらいだろう。エスキモーは日常生活でも雪ということばを20種類くらい使い分けることができるという。
たとえば、降っている雪、積もっている雪、きめこまかな雪、吹雪、飲料水用の雪などなど。ことばは、そのことばを話す人々の文化や考え方と深い関連がある。
極寒のなかで生活するエスキモーが「雪」のことばを20種類以上も持っているのは、雪が生活に与える影響がわれわれよりも深刻で、彼らにとっても関心事だからだ。そのため、雪に対する概念が細分化されている。
日本人が同じ魚でもボラ、スズキ、ブリなどの魚を出世魚といって名前を使い分けるように、生活に密着したものであればあるほど、私たちは同じ概念を細分化してとらえることができる。職場でも、他社にはないけれど自社では細分化してとらえていることが、あるのではないだろうか。
たとえば、ある会社では、会社の棄議を、決裁者がだれであるかによって「かちょりん」 (課長棄議)、「ぶちょりん」 (部長棄議)と呼び分けていた。会社独自の用語があるのは、概念的に区別するためだ。
逆にいえば、「コミュニケーション」ということばを細分化してとらえてこなかったのは、コミュニケーションが生活のなかで重要視されなかったためではないだろうか。太郎くんは、お客様にわかりやすく・正確に伝えるコミュニケーションが求められていたにもかかわらず、概念的にそのコミュニケーションを理解していなかった結果、失敗したといえる。
このように、仕事で主に使われるコミュニケーションを一般のコミュニケーションと概念的に分けるために、私は「クリティカル・コミュニケーション」と命名している。クリティカル・コミュニケーションとは、「わかりやすく・正確に」ことばで伝えるコミュニケーションのことをいう。

日頃、日常の場面で何気なく使っているコミュニケーションのことを、本書では「フィーリング・コミュニケーション」と命名して区別することにした。この2つを概念的に区別し、比較検証することで、ビジネスや組織活動のなかで求められるコミュニケーションの特徴がはっきりする。
コミュニケーションにからんで問題が発生した場合、その原因としては、本来ならばクリティカル・コミュニケーションを用いるべき場面で、フィーリング・コミュニケーションを用いてしまったことが考えられる。わかりやすく・正確なコミュニケーションが必要とされるときに、その努力を怠ってしまったことによるものだ。
リテイカル」の本来の意味は?「批判的」よりむしろ「注意深く判断すること」「クリティカル・シンキング」ということばを、聞いたことがあるだろうか。　クリティカル・シンキングとは、「適切な基準や根拠に基づく、理論的で、偏りがない思考」のことをいう。

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